Licitación millonaria: CABA reemplaza la atención telefónica por una IA «conversacional»
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires gastó más de 3.000 millones de pesos en una plataforma que imita al diálogo de una persona con "Síntesis de Voz de Alta Fidelidad". ¿Se vienen más despidos en la administración macrista?
Por Martín Suárez
"No, en los próximos meses no tenemos pensado dar de baja contratos ni recortar personal de planta", aseguró a Tiempo un interlocutor de la jefatura de gabinete porteño. "Eso no significa que no sigamos en línea con el plan para reducir el gasto público y modernizar la administración", agregó.
La consulta de este medio nació tras la adjudicación de la Licitación Pública 2051-0661-LPU26 para la adquisición de una "Plataforma de IA Conversacional y Síntesis de Voz de Alta Fidelidad Modalidad SaaS". A diferencia de experiencias anteriores de Inteligencia Artificial como Boti, donde la atención se realiza mediante mensajes de texto, esta nueva infraestructura tecnológica establece conversaciones con las y los vecinos mediante operadores telefónicos recreados con IA.
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De acuerdo al documento publicado en el Boletín Oficial el contrato, adjudicado a la firma Solar Insights S.A., incluye varios servicios: el de "contingencia" que tiene un costo de1.198.050.000,00; los servicios de "Consultoría, Soporte y Mantenimiento Evolutivo del Ecosistema de Voz" por $872.511.680; y la suscripción a la "Plataforma Eleven Labs modalidad SaaS" por $950.366.524,80. En concreto, el gobierno porteño desembolsa un total de $3.020.928.204,80.
Quién llevó adelante el proceso licitatorio y el pedido del servicio fue la Dirección General Canales Digitales. Entre sus responsabilidades tiene la tarea de coordinar las interfaces entre plataformas digitales y canales conversacionales, además de establecer estándares de experiencia conversacional para los bots utilizados por el Gobierno porteño. La nueva plataforma se incorpora, por lo tanto, dentro de una estrategia más amplia de digitalización de la relación entre la administración y sus ciudadanos.
El achique del Estado porteño
Como parte de la alianza política porteña entre el PRO y LLA, la reducción del Estado y el despido de estatales es una de las prioridades.
En agosto del año pasado, Tiempo adelantó algunos puntos del pacto: ambos espacios coincidieron en recortar parte de la planta laboral del Estado. Desde los amarillos aseguran que los cambios se producirían antes del 2027. "No lo tenemos definido pero estimamos que reorganizaremos puestos de trabajo y habrá una reducción de entre un 12 y un 15%", había considerado por entonces el mismo asesor de la jefatura de gabinete.
Uno de los primeros sectores en sufrir cientos de despidos y pase a disponibilidad fue el educativo. Se estima que a la fecha hay centenares de docentes que se encuentran en esta situación. El estimativo resulta de la eliminación de 44 cargos de las escuelas primarias para adultos, anunciado en junio pasado por este medio; la eliminación de varios contratos de docentes que integran el programa Socioeducativo, y los recortes en horas cátedras de la educación media. Ya en julio del año pasado, algunos gremios estimaron el cierre de alrededor de 150 cursos en el nivel medio.
En marzo de este año, el jefe de Gobierno avanzó con más de 30 despidos en el IVC despidos; también recortó contratos en el IDECBA, el Instituto de Estadística y Censos de la Ciudad. El organismo contaba con alrededor de 400 trabajadores en todas las modalidades: planta permanente, transitoria y contratada. En éste último ítem se calcula que hay 140 trabajadores contratados por Locación de Obras y Servicios, de los cuales alrededor de 60 quedaron sin renovación.
Cabe recordar que hace unas semanas, el propio Jorge Macri anunció la eliminación de 359 cargos gerenciales en el Gobierno de la Ciudad como parte del plan para reducir el gasto público y modernizar la administración. Según el jefe de Gobierno, la medida busca lograr un Estado más eficiente y cuidar el bolsillo de los vecinos.
Operadores telefónicos
A la fecha, la administración pública de la Ciudad mantiene una flota de operadores telefónicos para las diferentes denuncias que requiere de la atención humana: Línea 147 (Opción 1): Es atendida de forma directa por un equipo de profesionales de más de 300 operadores del Ministerio de Salud. Sirve para gestionar turnos del sistema público y recibir orientación médica, que funciona de lunes a viernes de 7 a 22 , y fines de semana o feriados de 8 a 14.
La atención para Salud Mental Responde (0800-333-1665): Línea gratuita atendida de forma permanente las 24 horas por profesionales psicólogos y psiquiatras de la Ciudad que ofrece contención, escucha y orientación confidencial.
La Línea 108 (Opción 1 y 2): Atendida por operadores del Ministerio de Desarrollo Humano y Hábitat. Recibe reportes para la Red de Atención a personas en situación de calle y coordina paradores. Se desconoce la cantidad exacta de empleados.
Respecto a la línea 144 atención a la mujer, la Legislatura porteña ha solicitado informes específicos sobre la cantidad exacta de trabajadoras, la formación y el personal por turno de la Dirección General de la Mujer, el Poder Ejecutivo local no difunde de manera pública ni actualiza periódicamente la nómina o cantidad de operadoras en sus canales oficiales.
Fuente:
https://www.tiempoar.com.ar/ta_article/atencion-telefonica-ia/