Mercado Pago en la mira: cobraron peajes en la Autopista Richieri por hasta $ 155 mil
Si pasa, pasa. La falta de control en el sistema de débito automático quedó expuesto días atrás cuando por un «error» de Mercado Pago, se cobró por un solo peaje en la Autopista Richieri hasta $ 155.000.
No es que la propia empresa avisó el inconveniente, sino que las redes sociales y canales de contacto comenzaron a reflejarlo a partir de los reclamos de usuarios que encontraron el cobro inesperado por enormes montos en el sistema de TelePASE cuando vieron los movimientos del débito que marcaba cargos en su tarjeta de hasta $ 155.802 por un solo peaje. Más de cien veces el valor real.
Esta situación derivó en un aumento de reclamos ante la administradora del sistema en la Ciudad de Buenos Aires, Autopistas Urbanas S.A. (AUSA), justo en estos tiempos donde desde el Gobierno nacional se fomenta las concesiones de rutas y autopistas a privados, con la omnipresencia del Telepase, en paralelo a despidos de cientos de trabajadores del peaje como ocurre en la Ruta 3, en el peaje de Hinojo.
En este caso, el «error» recayó en quienes transitaron por el corredor sur de la autopista Ricchieri el viernes 14 de agosto durante seis horas, entre las 10 y las 18 h.
Quienes revisaron sus resúmenes de TelePASE hallaron no solo importes elevados, sino también cargos por trayectos que no realizaron. A partir de allí se empezó a hablar de una posible estafa o error masivo: en algunos cobros eran diferencias de pequeños importes que, acumulados, pueden pasar inadvertidos durante la revisión mensual de los gastos.
La inquietud no se limitó al monto máximo detectado. Varios conductores observaron cargos de $1.500, cifra que tampoco coincidió con las tarifas oficiales del peaje en Riccheri. Incluso, en momentos en los que no habían utilizado la red de autopistas.
Este nuevo inconveniente suma críticas a Mercado Pago, que ya había estado en el centro de cuestionamientos por problemas similares en la gestión de pagos electrónicos y por otros temas actuales como las tasas usureras que le cobra a usuarios con préstamos imposibles de saldar, a un solo clic de distancia. Este viernes hubo protesta en la sede de La Matanza de la empresa de Marcos Galperín, donde se denunciaba de «usurero» al dueño de la firma, ferviente mileísta que vive y tributa en Uruguay.
Dónde reclamar
Autopistas Urbanas S.A. (AUSA), responsable de la operación del sistema en la Ciudad de Buenos Aires, recibe reclamos a través de distintos canales. El sitio web oficial, el número de WhatsApp de CABA 11-5050-0147 y la línea telefónica 0800-666-2872 (disponible de lunes a viernes, de 9 a 18) fueron los medios habilitados para canalizar las quejas y consultas. Quienes reclamaron debieron presentar datos precisos: la patente del vehículo, el número de cuenta de TelePASE y los detalles del cobro (fecha, monto y lugar).
El espectro de afectados incluyó tanto a quienes identificaron montos elevados en un solo peaje como a aquellos que advirtieron débitos recurrentes por trayectos que nunca realizaron. En este contexto, la revisión periódica de los resúmenes y las alertas de movimientos que llegan al celular cobraron relevancia.
En caso de que el cargo se refleje en el resumen de la tarjeta de crédito o débito, la sugerencia fue iniciar el proceso de desconocimiento del consumo directamente ante el banco o la emisora de la tarjeta. Este mecanismo, previsto en la normativa de protección al consumidor, obliga a las entidades financieras a investigar el origen del débito y, si corresponde, reintegrar el importe. El trámite puede realizarse a través de la aplicación móvil del banco, por teléfono o de manera presencial, según la política de cada entidad.
La documentación juega un papel central en este proceso. Para quienes elevan un reclamo, es fundamental conservar el número de gestión, capturas de pantalla del resumen y comprobantes de contacto. Este respaldo adquiere mayor importancia si el caso debe escalarse ante organismos de defensa del consumidor, donde la acreditación de cada paso resulta determinante.
La legislación reconoce el derecho a reclamar por operaciones no reconocidas y exige una investigación exhaustiva de los hechos. Si se confirma que el usuario no efectuó el gasto, corresponde la devolución total del importe debitado. Este principio aplica tanto para cargos realizados a través de TelePASE (que es obligatorio para esa autopista) como para los que impactan en tarjetas de crédito o débito asociadas al servicio. Las entidades financieras están obligadas a investigar los débitos no reconocidos y devolver los importes en caso de confirmarse el error.
De hecho, desde AUSA, la concesionaria, sugirieron revisar no sólo el último resumen, sino también los anteriores, para identificar posibles irregularidades que hayan pasado desapercibidas. A confesión de partes, relevo de pruebas.
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